Refund policy

Politica di Reso - Diritto di Recesso (Italiano 🇮🇹)

Gli acquisti effettuati su Pistilli d'Oro sono soggetti alla disciplina del D.Lgs. 206/2005 come modificato dal D.Lgs. 21/2014, che garantisce ai consumatori il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

📌 Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare tale diritto, il cliente deve inviare una richiesta di recesso via email all’indirizzo assistenza@pistillidoro.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando:

• Il numero d’ordine
• Il numero del documento fiscale (fattura o ricevuta)
• Il dettaglio dei prodotti per cui si intende avvalersi del diritto di recesso

Dopo l’accettazione della richiesta, il cliente dovrà spedire il reso entro 14 giorni all’indirizzo:

📍 Pistilli d'Oro – Fondaco delle Spezie SRL
Via Guido Carrer 236 – 30173 VENEZIA

📌 Condizioni per il reso
Per essere idoneo alla restituzione, il prodotto deve essere:

• Integro, sigillato e mai aperto
• Conservato nella sua confezione originale
• Privo di segni di apertura, uso o manomissione

Non possiamo accettare resi di prodotti che siano stati aperti per motivi igienici e di sicurezza alimentare.

📌 Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, incluse eventuali spese doganali per resi da paesi extra UE.

📌 Esclusioni dal diritto di recesso (Art. 59 D.Lgs. 206/2005)
Non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
• Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna
• Prodotti personalizzati o su richiesta del cliente

📌 Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni sulla modalità di pagamento originale. Se il rimborso sulla modalità di pagamento originale non fosse possibile, sarà effettuato tramite bonifico bancario.

Per qualsiasi dubbio o domanda, puoi contattarci a assistenza@pistillidoro.it.

 

Return Policy - Right of Withdrawal (English 🇬🇧)

Purchases made on Pistilli d'Oro are subject to Legislative Decree 206/2005 as amended by Legislative Decree 21/2014, which grants consumers the right to withdraw from the purchase contract for any reason within 14 days from the receipt of the goods.

📌 How to exercise the right of withdrawal
To exercise this right, the customer must send a withdrawal request via email to assistenza@pistillidoro.it within 14 days of receiving the product, providing:

• The order number
• The invoice or receipt number
• Details of the products for which they wish to exercise the right of withdrawal

Once the request has been accepted, the customer must return the product within 14 days to the following address:

📍 Pistilli d'Oro – Fondaco delle Spezie SRL
Via Guido Carrer 236 – 30173 VENEZIA, ITALY

📌 Return conditions
To be eligible for a return, the product must be:

• Intact, sealed, and never opened
• Stored in its original packaging
• Free from signs of opening, use, or tampering

We cannot accept returns of products that have been opened due to hygiene and food safety reasons.

📌 Who pays for return shipping?
Return shipping costs are the responsibility of the customer, including any customs duties for returns from non-EU countries.

📌 Exclusions from the right of withdrawal (Art. 59 of Legislative Decree 206/2005)
The right of withdrawal cannot be exercised in the following cases:

• Products that are at risk of deteriorating or expiring quickly
• Sealed products that have been opened after delivery
• Customized or made-to-order products

📌 Refund timing and method
Once the returned item has been received and its integrity verified, the refund will be issued within 14 days using the original payment method. If a refund via the original payment method is not possible, the refund will be processed via bank transfer.

For any questions or concerns, please contact us at assistenza@pistillidoro.it.